Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Specialista zákaznického úspěchu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme Specialistu zákaznického úspěchu, který se připojí k našemu dynamickému týmu a bude hrát klíčovou roli při zajišťování spokojenosti a úspěchu našich zákazníků. Tento odborník bude úzce spolupracovat se zákazníky, aby pochopil jejich potřeby, poskytoval jim podporu a pomáhal jim dosáhnout maximální hodnoty z našich produktů a služeb.
Vaším hlavním cílem bude budování dlouhodobých vztahů se zákazníky, zajištění jejich spokojenosti a podpora jejich růstu prostřednictvím efektivního využívání našich řešení. Budete fungovat jako spojka mezi zákazníkem a našimi interními týmy, včetně prodeje, vývoje produktů a technické podpory.
Ideální kandidát má vynikající komunikační schopnosti, je orientovaný na zákazníka a má schopnost řešit problémy rychle a efektivně. Měl by mít zkušenosti s prací v oblasti zákaznické podpory, account managementu nebo podobné roli, kde je důraz kladen na budování vztahů a porozumění potřebám klientů.
Mezi vaše každodenní úkoly bude patřit onboarding nových zákazníků, pravidelná komunikace s existujícími klienty, analýza jejich potřeb a návrh řešení, která jim pomohou dosáhnout jejich cílů. Budete také sledovat metriky spokojenosti zákazníků, identifikovat potenciální problémy a aktivně pracovat na jejich řešení.
Tato pozice je ideální pro někoho, kdo má vášeň pro práci se zákazníky, rád hledá řešení a chce být součástí týmu, který má skutečný dopad na úspěch společnosti i jejích klientů.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Budování a udržování vztahů se zákazníky
- Zajištění onboardingu nových klientů
- Pravidelná komunikace a konzultace se zákazníky
- Analýza potřeb zákazníků a návrh řešení
- Monitorování spokojenosti zákazníků
- Spolupráce s interními týmy na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Řešení problémů a eskalací
- Vytváření reportů a přehledů o zákaznické aktivitě
- Identifikace příležitostí pro upsell a cross-sell
- Zajištění dlouhodobé loajality zákazníků
Požadavky
Text copied to clipboard!- Zkušenosti v oblasti zákaznické podpory nebo account managementu
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Schopnost naslouchat a porozumět potřebám zákazníků
- Znalost práce s CRM systémy
- Analytické myšlení a schopnost řešit problémy
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Znalost anglického jazyka výhodou
- Organizační schopnosti a důraz na detail
- Proaktivní přístup a orientace na výsledek
- Schopnost zvládat více úkolů současně
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké máte zkušenosti s prací se zákazníky?
- Jak byste řešil nespokojeného zákazníka?
- Jaké nástroje CRM jste používal/a?
- Jak byste přistupoval/a k onboardingu nového klienta?
- Jaké metody používáte pro sledování spokojenosti zákazníků?
- Jak zvládáte multitasking a práci pod tlakem?
- Jak byste identifikoval/a příležitost pro upsell?
- Jaké jsou vaše silné stránky v oblasti komunikace?
- Jak byste spolupracoval/a s ostatními týmy?
- Proč vás zajímá tato pozice?
